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史玉柱:誰(shuí)消費(fèi)我的產(chǎn)品 就要把他研究透

更新日期:2025-1-5 11:36:55    來(lái)源:aigouyble.com瀏覽次數(shù):6459次

各行各業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)并不止于是價(jià)格戰(zhàn),如果你的產(chǎn)品,服務(wù),質(zhì)量,給客戶提供的沒(méi)有一點(diǎn)差化異,面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手時(shí),拿什么留住你的客戶?

職場(chǎng)客情關(guān)系一直都占據(jù)舉足輕重的位置,跟客戶的合作只是銷(xiāo)售的開(kāi)始,顧客后還有顧客,如何能夠讓你的客戶給你更多的轉(zhuǎn)介紹?史玉柱說(shuō)過(guò),誰(shuí)消費(fèi)我的產(chǎn)品,就要把他研究透,一天不研究透,我就痛苦一天。關(guān)注你的消費(fèi)者,你就必須對(duì)你的顧客有充分的了解,對(duì)客戶了解后怎么做?

一朋友B做室內(nèi)裝修的業(yè)務(wù)這塊,有倆個(gè)客戶,客戶A是開(kāi)電動(dòng)車(chē)店的,他店附近有好幾家電車(chē)店,最近又開(kāi)了倆家,他房子是月底交房,這個(gè)時(shí)候如何去維護(hù)客戶呢?后面跟他聊了后,他只用這一個(gè)小蜜招,客戶認(rèn)同他的做事及服務(wù),給他帶來(lái)了轉(zhuǎn)介紹業(yè)務(wù)。

首先,給客戶做好一份增值服務(wù),就從研究客戶自身開(kāi)始,研究你的客戶,可以包含很多方面,以客戶的行業(yè)為例,我們知道了客戶的行業(yè),如何從中找突破口?客戶自身是做門(mén)店的,那他最希望的是什么?他希望他開(kāi)的店業(yè)績(jī)持續(xù)增長(zhǎng)。我們就投其所好,給客戶提供能讓他增長(zhǎng)業(yè)績(jī)的方法。

比如,門(mén)店銷(xiāo)售案例,去搜,看看同行(自行車(chē)、摩托車(chē)、電動(dòng)車(chē)、4S汽車(chē)門(mén)店)+同業(yè)(各種門(mén)店)發(fā)財(cái)故事,搜集50—100個(gè)來(lái),怎么搜?換關(guān)鍵詞去各大網(wǎng)站上搜集,把所有相關(guān)的文案整理,再?gòu)闹泻Y選,精簡(jiǎn)一批。匯集成冊(cè)給客戶。然后上門(mén)就是給客戶講各種門(mén)店經(jīng)營(yíng)手法和發(fā)財(cái)故事,你幫客戶發(fā)財(cái),給他創(chuàng)造價(jià)值,客戶就會(huì)消費(fèi)你的產(chǎn)品。

再來(lái),我們做好這份報(bào)告,以后看見(jiàn)客戶開(kāi)門(mén)店,你就送一份過(guò)去,門(mén)店銷(xiāo)售的案例同樣都可以適用。

比如,有賣(mài)路虎的4S店,提車(chē)時(shí)候送一個(gè)紅包,666.66元,電動(dòng)車(chē)?yán)麧?rùn)沒(méi)那么大,送一個(gè)66.66元的紅包,這個(gè)紅包不是因?yàn)槠渌椭皇菆D個(gè)吉利,買(mǎi)車(chē)會(huì)涉及到安全問(wèn)題,圖個(gè)吉利是否大大超出客戶預(yù)期?

給客戶提供增值服務(wù),并不限于是某個(gè)行業(yè),某類(lèi)產(chǎn)品,能真正的做到結(jié)合所賣(mài)的產(chǎn)品,把消費(fèi)者研究透徹,總能給客戶提供到區(qū)別于你的同行的服務(wù)。各行各業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)并不止于是價(jià)格戰(zhàn),如果你的產(chǎn)品,服務(wù),質(zhì)量,給客戶提供的沒(méi)有一點(diǎn)差化異,面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手時(shí),拿什么留住你的客戶?

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